Contact

Mis à jour 2026-09-15

Nos canaux d'assistance

Une question sur votre compte, un dépôt ou un bonus ? Notre équipe est là. Vous pouvez nous joindre de deux façons : le chat en direct, accessible directement depuis le site, et l'e-mail, pour les demandes qui nécessitent des pièces jointes ou un suivi écrit.

Le chat convient parfaitement aux réponses rapides. Pour un échange plus détaillé, l'e-mail reste idéal. Nos agents répondent en français, mais aussi en anglais, espagnol, portugais, allemand, italien, turc et japonais.

Réclamations et escalade

Un différend persiste malgré nos échanges ? Voici la marche à suivre. Contactez d'abord le support en exposant clairement les faits et le résultat attendu. Nous accusons réception et ouvrons un dossier de réclamation.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une révision par un responsable. Tombheist est exploité par One of One Ltd sous la licence ALSI-202608020-FI1, vérifiable sur notre registre. En dernier recours, vous conservez le droit de saisir l'autorité de régulation compétente ou un organisme de résolution des litiges applicable.

Jouer sereinement

Le jeu doit rester un plaisir. Si vous ressentez le besoin de faire une pause, consultez nos outils sur la page jeu responsable. Nos agents peuvent également vous aider à activer des limites ou une auto-exclusion.

Pour comprendre le traitement de vos données lors d'un contact, voyez notre politique de confidentialité. Les règles applicables à votre compte figurent dans nos conditions générales. Nos services sont réservés aux personnes de 18 ans et plus.

Vérification d'identité (KYC)

Comme tout opérateur responsable, nous procédons à une vérification d'identité avant certains retraits. Cette étape protège votre compte et respecte nos obligations réglementaires.

Nous pouvons vous demander une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile récent et, le cas échéant, une preuve du moyen de paiement. Envoyez des documents lisibles, non rognés et en cours de validité. Une fois reçus, nos équipes les examinent dans les meilleurs délais et vous tiennent informé par e-mail.

Ce qu'il faut préparer pour une réponse rapide

Aidez-nous à vous aider. Plus votre message est précis, plus vite nous traitons votre demande.

Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte, une description claire du problème et, si possible, la date et l'heure de l'incident. Pour une question de paiement, précisez le montant, la méthode utilisée (Bitcoin, Ethereum, USDT, USDC ou carte bancaire) et l'identifiant de transaction. Une capture d'écran vaut souvent mille mots.

Ne partagez jamais votre mot de passe. Aucun agent Tombheist ne vous le demandera.

FAQ

Quels sont les canaux pour vous joindre ?

Deux canaux sont disponibles : le chat en direct depuis le site et l'e-mail. Le chat convient aux questions rapides, l'e-mail aux demandes nécessitant des documents.

Dans quelles langues puis-je écrire ?

Nous répondons en français, anglais, espagnol, portugais, allemand, italien, turc et japonais.

Que dois-je inclure dans mon message ?

L'adresse e-mail de votre compte, une description claire du problème, la date et l'heure, et pour un paiement, le montant, la méthode et l'identifiant de transaction. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Pourquoi devez-vous vérifier mon identité ?

La vérification KYC protège votre compte et répond à nos obligations réglementaires. Nous pouvons demander une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement avant un retrait.

Comment déposer une réclamation ?

Contactez d'abord le support avec les faits détaillés. Si la réponse ne vous convient pas, demandez une révision par un responsable, puis, en dernier recours, saisissez l'autorité de régulation compétente.